Política de reembolso
Queremos que ames tu pieza. Si no es así, estas son tus opciones.
| Situación | Plazo | Qué recibes |
|---|---|---|
| Cambio por otra pieza o talla | 5 días hábiles desde que la recibes | Otra pieza de igual o mayor valor (pagas la diferencia) |
| Derecho de retracto (compras en línea) | 5 días hábiles desde que la recibes | Devolución de tu dinero |
| Defecto de fabricación (garantía) | 3 meses desde que la recibes | Reparación; si no es posible, cambio o devolución del dinero |
Piezas hechas a mano con materiales naturales
Cada pieza de Madam se hace a mano, una por una, con materiales nobles: piel, plata ley 925 y piedras naturales. Por eso ninguna es idéntica a otra ni a la foto, y pueden notarse marcas propias de su naturaleza y de su fabricación:
- Piel: marcas, arrugas, poros, cicatrices y variaciones de tono propias de la piel.
- Plata: pequeños poros de la fundición, huellas de las herramientas y variaciones en el brillo o la textura del acabado.
- Piedras naturales: inclusiones, vetas y diferencias de color, tamaño o forma.
- Medidas: pequeñas diferencias de tamaño o forma frente a la descripción.
Estas marcas no son defectos: son la prueba de que tu pieza es única y hecha a mano. No hacemos cambios, devoluciones ni reparaciones en garantía por estas razones.
Esto no cambia tu derecho de retracto en las piezas que no son personalizadas, que explicamos más abajo.
Cambios
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido.
- La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta; el envío de la nueva pieza corre por nuestra cuenta.
Derecho de retracto
Como compraste en línea, la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, artículo 47) te da 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte de tu compra. Devuelves la pieza en el mismo estado en que la recibiste, pagas el envío de vuelta y te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
No aplica a piezas hechas a la medida o personalizadas: encargos, cambios de talla, piedra o acabado, y grabados. Esas piezas se fabrican solo para ti.
Garantía
Nuestras piezas tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación: soldaduras que se abren, engastes que sueltan la piedra o costuras y herrajes que fallan en la piel.
La garantía no cubre:
- Las marcas naturales de la piel, la plata y las piedras, y las variaciones propias del trabajo hecho a mano.
- El desgaste normal por uso: rayones, golpes o cambio de brillo.
- La oxidación natural de la plata, que se limpia con un paño o con nuestras indicaciones de cuidado.
- Daños por mal uso: contacto con químicos, perfumes, piscinas o mar, caídas, o arreglos hechos por otra persona.
- La pérdida de piezas.
Para usarla, escríbenos con tu número de pedido y fotos del daño. Revisamos la pieza en el taller y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
Cómo solicitarlo
Escríbenos al correo o WhatsApp de la sección de contacto con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Te respondemos con los pasos para el envío.